近年、企業では、さまざまな新IT器機や新ITツールの導入が進みつつあります。例えば、自社の「コールセンター」や「カスタマーセンター」における「自動応答ロボット（チャットボット）」の導入です。 チャットボットというのは、「対話（chat）」と「ロボット（bot）」という2つの...